Obchodní podmínky

platné od 1.7.2024

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a Objednatelem při poskytování Služby Solidpixels a případně Doplňkových služeb. Podmínky jsou nedílnou součástí jakékoliv smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Objednatelem.

2. Definice pojmů

2.1. Poskytovatelem je obchodní společnost Breezy s.r.o., se sídlem Plzeňská 157/98, Košíře, 150 00 Praha 5, IČ 27733823, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 163153, která poskytuje Službu Solidpixels a případně Doplňkové služby (dále jen „Poskytovatel“). Kontakt: +420 606 084 110 nebo podpora@solidpixels.cz.

2.2. Objednatelem je jakákoliv osoba, fyzická či právnická, která v souladu s těmito Podmínkami objedná Službu Solidpixels případně Doplňkové služby (dále jen „Objednatel“). Ustanovení těchto Podmínek, stanovící povinnosti Objednateli, se přiměřeně uplatní i na jakoukoliv jinou osobu, které Objednatel umožní Službu Solidpixels užívat; to je s dotčenou osobou Objednatel povinen sjednat.

2.3. Službou Solidpixels, kterou Poskytovatel poskytuje, je software s názvem Solidpixels, který slouží pro vytvoření a správu webových stránek Objednatele na serverech Poskytovatele (dále jen jako „Služba Solidpixels"). Služba Solidpixels byla Poskytovatelem vyvinuta především jako nástroj pro vytváření a sdílení inspirativního a hodnotného obsahu prostřednictvím internetu.

2.4. Doplňkovými službami, které Poskytovatel dále poskytuje, jsou následující služby:

a) zprostředkování registrace a registraci doménových jmen druhé úrovně v síti internet v centrálních registrech doménových jmen,
b) příprava webových stránek nebo jejich rozvoj na míru (dále jen „Web na míru“),
c) poskytnutí vyšší úrovně Služeb na základě Smlouvy o úrovni poskytovaných Služeb (dále jen „Smlouva o úrovni poskytovaných Služeb“),
d) vytvoření Custom plánu a poskytnutí licence,
e) poskytnutí pokročilého systému zálohování a rychlejších obnov, pokročilých bezpečnostních prvků,
f) další doplňkové služby Poskytovatele upravené v těchto všeobecných obchodních podmínkách nebo poskytnuté dle individuální domluvy mezi Objednatelem a Poskytovatelem,

(dále jen „Doplňkové služby“ nebo každá jednotlivě „Doplňková služba“).

2.5. Službami jsou dohromady Služba Solidpixels a Doplňkové služby (dále jen „Služby“ nebo každá jednotlivě „Služba“). Na uzavření smlouvy o poskytnutí jakýchkoliv Služeb nemá Objednatel právní nárok.

2.6. Internetové stránky Poskytovatele jsou www.solidpixels.com (dále jen „Internetové stránky“).

3. Standardní plán a Custom plán

3.1. Služba Solidpixels je poskytována v několika variantách standardních plánů rozdělených dle rozsahu webových stránek nebo segmentu konkrétních služeb/zboží, které webové stránky Objednatele propagují (dále jen „Standardní plán“). Standardní plány se od sebe liší primárně dostupnými funkcionalitami Služby Solidpixels a poplatky za poskytování Služby Solidpixels.

3.2. Popis jednotlivých Standardních plánů je dostupný na internetových stránkách www.solidpixels.com, případně k doptání přímo u Poskytovatele.

3.3. V případě, že má Objednatel sjednán Standardní plán, má právo na pravidelné aktualizace a rozvoj funkcionalit Služby Solidpixels, které Poskytovatel pravidelně ke konkrétnímu Standardnímu plánu vydává.

3.4. Na základě domluvy Poskytovatel může pro Objednatele přizpůsobit Službu Solidpixels potřebám Objednatele, tedy upravit soubor poskytnutých funkcionalit (byť i pouze vzhledových) oproti Standardním plánům (dále jen „Custom plán“) a poskytnout Objednateli ke Custom plánu licenci k užívání.

3.5. V případě, že Objednatel má sjednán Custom plán, nebo v případě, že mu Poskytovatel poskytuje zakázkové úpravy v rámci Standardního plánu, nemá nárok na pravidelné aktualizace a rozvoj funkcionalit Služby Solidpixels tak, jak je tomu u Standardního plánu. V případě, že Objednatel má sjednán Custom plán, nebo v případě, že mu Poskytovatel poskytuje zakázkové úpravy v rámci Standardního plánu, a požaduje aktualizace nebo rozvoj funkcionalit Služby Solidpixels, tyto mu Poskytovatel poskytne dle kapacit a za cenu, v rozsahu a v termínech dle individuální domluvy smluvních stran.

4. Ambasadorský program

4.1. Poskytovatel nabízí rovněž variantu Služby Solidpixels určenou pro fyzické či právnické osoby, které vytváří a následně spravují webové stránky třetích osob prostřednictvím Služby Solidpixels (dále jen “Ambasadorský program”). Popis a ceník Ambasadorského programu je uveden na Internetových stránkách, případně dostupný přímo u Poskytovatele.

4.2. Pro účely těchto Podmínek jsou fyzické či právnické osoby spravující webové stránky pro třetí osoby v rámci Ambasadorského programu považovány za Objednatele.

5. Registrace a uzavření Smlouvy o užívání Služby Solidpixels

5.1. Pro užívání Služby Solidpixels je nezbytné provedení Registrace vyplněním Registračního formuláře (dále jen „Registrace“).

5.2. Registrace se provádí vyplněním a odesláním registračního formuláře nacházejícího se na Internetových stránkách (dále jen „Registrační formulář“), kde je zároveň popsán proces Registrace.

5.3. Při Registraci je Objednatel povinen uvést správné a úplné údaje o své osobě, které jsou označené za povinné (dále jen „Povinné údaje“). Bez poskytnutí Povinných údajů není možné dokončit Registraci a užívat Službu Solidpixels. Poskytovatel je oprávněn v budoucnu v souvislosti s poskytováním Služby Solidpixels změnit rozsah Povinných údajů a vyžadovat sdělení dalších údajů o Objednateli. Poskytnuté údaje může Objednatel kdykoli doplnit, změnit či upravit. Objednatel je srozuměn s tím, že některé z poskytnutých údajů mají povahu osobních údajů, jejichž zpracování se řídí zásadami ochrany osobních údajů.

5.4. V případě, že registraci za Objednatele provádí jiná osoba, tato prohlašuje, že je k takovémuto jednání za Objednatele zmocněna a pověřena; v opačném případě odpovídá za újmu, která Poskytovateli neoprávněnou Registrací vznikne.

5.5. Před dokončením Registrace je Objednatel povinen seznámit se s těmito Podmínkami. Udělení souhlasu s Podmínkami je nezbytnou podmínkou pro dokončení Registrace a užívání Služby Solidpixels. Před dokončením Registrace je Objednatel povinen seznámit se se zásadami ochrany osobních údajů.

5.6. Smlouva o poskytnutí Služby Solidpixels (dále jen „Smlouva“) je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel akceptuje Registraci zaslanou Objednatelem. Poskytovatel zašle na adresu elektronické pošty určené Objednatelem (dále jen „elektronická adresa Objednatele") potvrzení.

5.7. Po potvrzení Registrace zprovozní Poskytovatel Objednateli jeho uživatelský účet. Přístup Objednatele k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Objednatel je povinen zachovávat informace nezbytné k přístupu do jeho uživatelského účtu v tajnosti a nesdělovat je dalším osobám, přičemž bere na vědomí, že Poskytovatel nenese odpovědnost za porušení této povinnosti Objednatele. Poskytovatel může Objednateli zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy Objednatel poruší své povinnosti stanovené těmito Podmínkami. Uživatelský účet nemusí být nepřetržitě dostupný, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu a další případy uvedené těmito Podmínkami.

5.8. Objednatel nemá na potvrzení Registrace právní nárok. Poskytovatel si vyhrazuje právo neuzavřít Smlouvu, a to zejména s těmi osobami, které dříve Smlouvu porušily.

6. Trvání a ukončení Smlouvy

6.1. Smlouva se uzavírá na dobu určitou v délce jednoho roku nebo jednoho měsíce podle volby Objednatele. Smlouva bude automaticky prodloužena o další 1 rok nebo 1 měsíc, neoznámí-li jedna smluvní strana druhé smluvní straně alespoň 5 kalendářních dnů předem, že si již nepřeje Smlouvu prodloužit. Objednatel toto oznámení zasílá na adresu Poskytovatele: podpora@solidpixels.cz, Poskytovatel zasílá toto oznámení na elektronickou adresu Objednatele. V případě, že Objednatel nesdělí Poskytovateli svojí volbu neprodloužit Smlouvu, projevuje tím vážnou, určitou a srozumitelnou vůli, že souhlasí s automatickým prodloužením Smlouvy, a to za podmínek původní Smlouvy. Smlouva může být prodloužena i opakovaně.

6.2. Poskytovatel umožní Objednateli po dobu 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy bezplatné užívání Služby Solidpixels za účelem jejího vyzkoušení (dále jen „Zkušební doba“) . Připadne-li poslední den Zkušební doby na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty tento den, nikoli pracovní den nejblíže následující. Zkušební doba skončí před uplynutím 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy v případě, že Objednatel před jejím uplynutím přejde na placenou formu užívání Služby Solidpixels, a to dnem odeslání objednávky placené formy užívání Služby Solidpixels.Zkušební doba se nezapočítává do doby trvání Smlouvy. V případě, že po uplynutí Zkušební doby Objednatel nepřejde na placené užívání Služby Solidpixels, je Poskytovatel oprávněn po uplynutí posledního dne Zkušební doby znemožnit Objednateli další užívání Služby. Tímto není dotčena případná dohoda stran o pozdější obnově uživatelského účtu a uzavření nové Smlouvy na užívání Služby Solidpixels.

6.3. Poskytovatel může vypovědět Smlouvu e-mailem s okamžitou účinností, tj. dnem doručení výpovědi Objednateli:

6.3.1. v případě opakovaného (alespoň 2x) nebo závažného neplnění smluvních podmínek ze strany Objednatele;
6.3.2. při prodlení Objednatele s uhrazením poplatku nebo ceny za jakoukoliv Službu byť i jeden den;
6.3.3. v případě existence důvodného podezření, že Objednatel zneužívá síť elektronických komunikací nebo užívá Službu Solidpixels v rozporu se závaznými právními předpisy nebo v rozporu s dobrými mravy a veřejným pořádkem, zejména podporuje nebo umožňuje jakékoliv nelegální činnosti, propaguje, podporuje nebo jinak podněcuje k rasovému, ideologickému nebo jinému nenávistnému chování a smýšlení, nebo se do nich zapojuje, zasahuje do Služeb Solidpixels poskytovaných jiným Objednatelům, do sítě Poskytovatele nebo do jiných sítí, nebo provozuje obtěžující činnost jako je rozesílání spamů a podobně;
6.3.4. při zřizování nebo změně Služby Solidpixels se zjistí, že Službu Solidpixels nelze z objektivních příčin (technických důvodů) zřídit nebo při zřízení Služby Solidpixels, provádění změny Služby Solidpixels nebo při odstraňování poruch Objednatel neposkytuje dostatečnou součinnost Poskytovateli v souladu se Smlouvou nebo se při poskytování Služby Solidpixels zjistí, že Službu Solidpixels není možné řádně v souladu se Smlouvou poskytovat;
6.3.5. v případě, že mu toto bude uloženo závazným rozhodnutím orgánu veřejné moci.

6.4. Každá ze smluvních stran je oprávněna od Smlouvy odstoupit v případě podstatného porušení Smlouvy, a to e-mailem nebo písemně.

6.5. Ukončením Smlouvy nejsou dotčena práva a povinnosti stran vzniklá před ukončením Smlouvy, zejména právo Poskytovatele na řádné uhrazení částek vyúčtovaných za poskytnutou Službu, smluvních pokut, případného úroku z prodlení a nároku z náhrady škody způsobené Poskytovateli Objednatelem a povinnost Objednatele dlužné částky řádně uhradit. Opětovné poskytování Služby Solidpixels po ukončení Smlouvy je možné, a to po vzájemné dohodě Objednatele a Poskytovatele.

6.6. V případě, že dojde k ukončení Smlouvy z důvodu na straně Objednatele, je Objednatel povinen uhradit Poskytovateli ukončovací poplatek ve výši dosud neuhrazené části poplatku za Službu Solidpixels poměrné k počtu měsíců zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy, případně další poplatky stanovené v ceníku. Pro vyloučení všech pochybností Poskytovatel uvádí, že není povinen vrátit již uhrazený poplatek za Službu Solidpixels a případně další poplatky uhrazené Objednatelem do dne ukončení Smlouvy.

6.7. Objednatel bere na vědomí, že Poskytovatel bezprostředně po zániku Smlouvy zastaví poskytování Služby Solidpixels, zruší uživatelský účet Objednatele a smaže veškerá data Objednatele ve Službě Solidpixels s výjimkou údajů, které je Poskytovatel povinen uchovávat za účelem plnění svých zákonných povinností a ochrany svých nároků

6.8. V případě Objednatele, který je považován za spotřebitele ve smyslu § 1751 občanského zákoníku, tomuto Objednateli přísluší rovněž práva podle § 1810 a násl. a § 2389g a násl. občanského zákoníku.

ZVLÁŠTNÍ UJEDNÁNÍ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY OBJEDNATELEM, KTERÝ JE SPOTŘEBITEL

6.9. Od Smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředku komunikace na dálku má Objednatel – spotřebitel právo dle ust. § 1829 a násl. občanského zákoníku odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od

6.9.1. uzavření Smlouvy nebo
6.9.2. jde-li o smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů Služeb nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky,

to vše bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce.

6.10. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od Smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od Smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

6.11. Lhůta pro odstoupení od Smlouvy začíná běžet uzavřením Smlouvy, tzn. potvrzením Registrace. Odstoupit od Smlouvy je možné písemným oznámením Poskytovateli na adresu podpora@solidpixels.cz, přičemž je Objednatel, který je spotřebitelem, rovněž oprávněn využít vzorový formulář poskytovaný Poskytovatelem.

6.12. Objednatel-spotřebitel, je rovněž oprávněn odstoupit od Smlouvy v souladu s ustanovením § 2389h občanského zákoníku. Objednatel je oprávněn odstoupit od smlouvy v případě, že je Poskytovatel v prodlení se zpřístupněním Služby Solidpixels, nesplní-li svoji povinnost bez zbytečného odkladu poté, co jej Objednatel vyzval k plnění nebo v dodatečné lhůtě, na které se smluvní strany dohodly. Objednatel oprávněn od Smlouvy odstoupit bez dodatečné lhůty v případě, že je z prohlášení Poskytovatele nebo z okolností zjevné, že Poskytovatel Službu Solidpixels neposkytne anebo vyplývá-li z ujednání smluvních stran nebo z okolností při uzavření Smlouvy, že je plnění v určeném čase nezbytné.

6.13. Začne-li Poskytovatel dle domluvy poskytovat Objednateli Služby ve lhůtě pro odstoupení, činí tak na základě výslovné žádosti Objednatele a Objednatel s tímto uzavřením příslušné smlouvy vyslovuje souhlas. Odstoupí-li Objednatel od Smlouvy a Poskytovatel s plněním na základě výslovné žádosti Objednatele učiněného při uzavření smlouvy začal před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy, uhradí Objednatel Poskytovateli poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení od Smlouvy.

6.14. Objednatel nemůže odstoupit od smlouvy

6.14.1. o poskytování Služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a Poskytovatel před uzavřením smlouvy sdělil Objednateli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy,
6.14.2. o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl Objednateli dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem Objednatele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a spotřebitel byl poučen, že tím právo odstoupit od Smlouvy zaniká a Poskytovatel mu poskytl potvrzení podle § 1824a odst. 1 a 2 občanského zákoníku.

6.15. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči Poskytovateli. Pro odstoupení od smlouvy může Objednatel využít vzorový formulář k odstoupení od smlouvy poskytovaný prodávajícím. Odstoupení od smlouvy Objednatel zašle na e-mailovou nebo doručovací adresu Poskytovatele uvedenou v těchto obchodních podmínkách nebo prostřednictvím Služby Solidpixels. Poskytovatel potvrdí Objednateli bezodkladně přijetí odstoupení od smlouvy e-mailem.

6.16. Odstoupí-li Objednatel (spotřebitel) od smlouvy, vrátí mu Poskytovatel bezodkladně, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něho na základě smlouvy přijal, a to stejným způsobem. Poskytovatel je oprávněn započítat cenu Služeb na pohledávku Objednatele - spotřebitele na vrácení přijatých peněžních prostředků, které mu Poskytovatel do doby odstoupení od Smlouvy poskytnul v souladu s odst. 6.13. těchto Podmínek. Poskytovatel vrátí Objednateli přijaté peněžní prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím Objednatel souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady.

7. Platební podmínky a sankce

7.1. Objednatel bere na vědomí, že Služba Solidpixels je placená (vyjma Zkušební doby). Uhrazení sjednaných cen a poplatků je podmínkou pro užívání Služby Solidpixels Objednatelem a do úplného zaplacení není Poskytovatel povinen Službu Solidpixels Objednateli poskytovat.

7.2. Výše cen a poplatků za užívání Služby Solidpixels je stanovena aktuálním ceníkem zveřejněným na Internetových stránkách, nebo je stanovena dohodou smluvních stran, případně bude sdělena na dotaz Objednatele. Poskytovatel je oprávněn změnit výše poplatků změnou ceníku. Tuto změnu je povinen oznámit Objednateli minimálně 10 dnů přede dnem nabytí účinnosti nového ceníku, a to odesláním e-mailu Objednateli. V případě, že Objednatel nesouhlasí se změnou ceníku, je oprávněn Poskytovateli oznámit, že se změnou ceníku nesouhlasí a nepřeje si, aby Smlouva byla automaticky prodloužena na další období; Smlouva v takovém případě skončí posledním dnem období, na které měl Objednatel předplacenou Službu Solidpixels. Toto oznámení je Objednatel povinen doručit Poskytovateli písemně nebo e-mailem na adresu: podpora@solidpixels.cz, nejméně 10 dní přede dnem nabytí účinnosti nového ceníku, v opačném případě se má za to, že změnu ceníku akceptuje.

7.3. Poskytovatel bude Objednateli vyúčtovávat sjednaný poplatek za oprávnění užívat Službu Solidpixels předem, a to buď na měsíční bázi (měsíční platba) nebo na roční bázi (roční platba). Frekvenci plateb poplatku si určí Objednatel při objednávce placené verze Služby Solidpixels.

7.4. Veškeré platby za Službu Solidpixels i Doplňkové služby (dále jen „Platby“ nebo každá jednotlivě „Platba“) budou realizovány bezhotovostním bankovním převodem na bankovní účet Poskytovatele s uvedením příslušného variabilního symbolu, nebo bezhotovostně platební kartou, kterou si Objednatel nahraje do uživatelského účtu, a to automatickou opakovanou platbou. Veškeré zálohové faktury a daňové doklady bude Poskytovatel Objednateli zasílat e-mailem. Všechny faktury jsou splatné nejdříve do 10 kalendářních dnů po datu jejich doručení. Platba bude považována za uhrazenou po připsání příslušné částky na bankovní účet Poskytovatele.

7.5. Není-li určeno jinak, všechny ceny a poplatky jsou uvedeny bez DPH.

7.6. V případě prodlení Objednatele s úhradou Platby je Objednatel povinen uhradit Poskytovateli smluvní pokutu z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý i započatý den prodlení.

7.7. Poskytovatel je oprávněn započítat své pohledávky vůči Objednateli oproti jakýmkoli pohledávkám Objednatele za Poskytovatelem. Objednatel je oprávněn vůči Poskytovateli jednostranně započíst pouze své pravomocně přiznané pohledávky. Jiné pohledávky je Objednatel oprávněn započíst pouze na základě předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.

7.8. V souvislosti s dodáním Služby neúčtuje Poskytovatel žádné náklady, pokud není výslovně s Objednatelem dohodnuto jinak.

8. Základní zákaznická podpora

8.1. Poskytovatel poskytuje Objednateli jako součást Služby Solidpixels základní zákaznickou podporu, jejímž předmětem je:

8.1.1. poskytnutí pomoci a nasměrování při práci s administrací Služby Solidpixels,
8.1.2. poskytnutí relevantních návodů a informací ze vzdělávacího a informačního portálu Poskytovatele (dále jen „Portál academy“),
8.1.3. hlášení a řešení chyb v administraci Služby Solidpixels i na webových stránkách Objednatele, pokud jsou zapříčiněny chybou Služby Solidpixels (dále jen „Incident“),
8.1.4. pomoc s nasměrováním výběru vhodného výchozího designu a plánu webových stránek Objednatele,
8.1.5. doporučení vhodného plánu a funkcí pro webové stránky Objednatele,
8.1.6. poskytnutí informací o fakturách a platebních metodách

(dále jen „Základní podpora“).

8.2. Základní podpora je dostupná

v pracovní dny (PO-PÁ vyjma státních svátků) 9:00-17:00
prostřednictvím následujících kontaktů: e-mail: podpora@solidpixels.cz, telefon: +420 606 084 110.

8.3. Základní podpora vyřizuje dotazy, požadavky a Incidenty vždy dle priority jejich závažnosti a aktuálních kapacit a možností Poskytovatele. Prioritu závažnosti určuje vždy Poskytovatel.

8.4. Součástí Základní podpory nejsou jakékoliv jiné Služby, zejména zodpovídání technických dotazů, technická podpora při napojení služeb třetích stran na webové stránky Objednatele, poskytování konzultací týkající se komplexní problematiky vyžadující přípravu a placenou konzultaci nebo činění jiných úkonů v administraci Služby Solidpixels, které vyžadují služeb programátora, kodéra nebo třetí strany.

8.5. Vyšší úroveň poskytovaných Služeb nad rámec Základní podpory s garantovanými reakčními a realizačními lhůtami řešení Incidentů, požadavků a dotazů je možné sjednat s Poskytovatelem na základě individuálně uzavřené Smlouvy o úrovni poskytovaných Služeb dle kapacit Poskytovatele a dle dohody smluvních stran.

9. Hlášení Incidentů

9.1. V případě vzniku Incidentu je Incident oprávněna ohlásit pouze kontaktní osoba na straně Objednatele, uvedená ve Smlouvě (objednávce Služby Solidpixels), příp. jiná osoba, kterou Objednatel určí. Objednatel může k hlášení Incidentů pověřit pouze jednu osobu.

9.2. Objednatel má povinnost Incident ohlásit bez zbytečného odkladu poté, co se o něm dozví tak, aby nedocházelo k dalšímu vzniku újmy nebo bezdůvodného obohacení. V případě, že tak neučiní, za újmy a bezdůvodná obohacení Poskytovatel nenese odpovědnost.

9.3. Objednatel je povinen Incident nahlásit Poskytovateli prostřednictvím e-mailu na adresu podpora@solidpixels.cz. V případě kritických Incidentů je Objednatel povinen Incident ohlásit i telefonicky na tel. čísle: +420 606 084 110. Telefonický hovor však nikdy nenahrazuje ohlášení e-mailem.

9.4. Řádné hlášení Incidentu musí obsahovat (s přihlédnutím ke konkrétnímu Incidentu):

9.4.1. popis Incidentu a jeho projevů,
9.4.2. popis finálního ideálního stavu,
9.4.3. unikátní identifikátor uživatele, kterého se Incident týká, a stránky, kde k Incidentu došlo (emailová adresa uživatele, URL adresa, Stripe URL link),
9.4.4. čas, kdy k Incidentu došlo, pokud je Objednateli znám, a/nebo čas, kdy Objednatel Incident zjistil,
9.4.5. informace o prohlížeči a zařízení a printscreen, pokud se Incident týká grafiky či zobrazení webových stránek Objednatele,
9.4.6. další relevantní informace.

9.5. Řádné hlášení Incidentu může dle okolností konkrétního případu obsahovat:

9.5.1. video nahrávku Incidentu pro usnadnění pochopení podstaty Incidentu.

10. Základní dostupnost

10.1. Poskytovatel je oprávněn pro zajištění bezpečného poskytování Služeb a jejich aktualizaci a vylepšení provádět plánované pravidelné nebo nepravidelné odstávky Služby Solidpixels a/nebo webových stránek Objednatele dle svého uvážení, a to k zamezení výpadků, omezení, přerušení nebo snížení kvality Služby Solidpixels, za účelem kontroly, údržby či výměny hardware, popř. nastavení či upgrade software na serveru (dále jen „Odstávky“).

10.2. Poskytovatel je oprávněn Odstávky provádět v čase od 00:00 do 05:00 každý kalendářní den.

10.3. Poskytovatel je povinen Objednateli Odstávku oznámit e-mailem nejméně 10 hodin před započetím odstávky Služby.

10.4. Poskytovatel Objednateli garantuje dostupnost webových stránek Objednatele, administrace Služby Solidpixels (funkcí správy webových stránek Objednatele) a API (propojení jiných softwarů a aplikací s webovými stránkami Objednatele) v rozsahu 99 % v každém kalendářním měsíci (dále jen „Základní dostupnost“).

10.5. Objednatel bere na vědomí, že Poskytovatel nenese jakoukoliv odpovědnost za nefunkčnost Služby Solidpixels způsobené výpadky v dodávce elektrické energie, výpadky datové sítě housingového centra a jiné poruchy způsobené třetími osobami nebo zásahy vyšší moci.

10.6. Při výpočtu Základní dostupnosti se do doby dostupnosti započítává i doba nedostupnosti:

10.6.1. způsobená vadami technických zařízení či softwaru Objednatele nebo třetích osob,
10.6.2. způsobená kybernetickým nebo jiným obdobným útokem nebo vyšší mocí,
10.6.3. zapříčiněná neposkytnutím součinnosti Objednatele nebo součinnosti třetích osob, nebo
10.6.4. v průběhu řádně oznámených Odstávek.

10.7. Základní dostupnost v procentech za každý kalendářní měsíc je výsledkem následujícího výpočtu:

10.8. V případě, že Poskytovatel nesplní povinnost dodržet Základní dostupnost, má Objednatel nárok na uhrazení smluvní pokuty, která bude stanovena v poměrné výši z průměrného měsíčního poplatku za Službu Solidpixels, a to v takovém poměru, v jakém Poskytovatel nedodržel Základní dostupnost v příslušném kalendářním měsíci (tzn. pokud Poskytovatel nedodrží Základní dostupnost o 1 %, pak bude Smluvní pokuta ve výši 1 % průměrného měsíčního poplatku za Službu Solidpixels).Vyšší garantovanou dostupnost je možné sjednat ve vyšších plánech či v rámci SLA smlouvy. Kontaktovat obchod

(dále jen „Smluvní pokuta“)

10.9. Objednatel je Smluvní pokutu pro vznik nároku na její uhrazení povinen uplatnit u Poskytovatele výhradně elektronickou formou zasláním odůvodněného uplatnění Smluvní pokuty na e-mail podpora@solidpixels.cz. Uplatnění Smluvní pokuty je oprávněna provést pouze osoba oprávněná jednat za Objednatele.

10.10. Výše Smluvní pokuty bude evidována v uživatelském účtu Objednatele ve Službě Solidpixels ve formě kreditů. Smluvní pokuta bude Poskytovatelem uhrazena vždy pouze formou zápočtu na nejbližší příští Platbu Objednatele Poskytovateli. Objednatel nemá na uhrazení Smluvní pokuty jiným způsobem žádný právní nárok.

10.11. Vyšší úroveň poskytovaných Služeb nad rámec Základní dostupnosti je možné sjednat s Poskytovatelem na základě individuálně uzavřené Smlouvy o úrovni poskytovaných Služeb dle dohody smluvních stran.

11. Web na míru

11.1. Poskytovatel připravuje nebo rozvíjí webové stránky Objednatele na míru (dále jen „Web na míru“) pouze za cenu, v rozsahu a v termínech dle domluvy smluvních stran a kapacit Poskytovatele, a to na základě individuální objednávky odsouhlasené smluvními stranami (dále jen „Objednávka“).

11.2. Objednávka a smluvní vztah na základě ní vzniklý se kromě těchto Podmínek řídí obchodními podmínkami pro Web na míru.

11.3. Akceptací Objednávky (v písemné nebo elektronické podobě, tedy i e-mailem) je uzavřena dle okolností konkrétního případu:

11.3.1. smlouva o dílo na vytvoření a rozvoj webových stránek Objednatele,
11.3.2. licenční smlouva na užití výsledků tvůrčí činnosti Poskytovatele vzniklé při vytvoření a rozvoji webových stránek Objednatele (zejména, nikoli však výlučně, se jedná o šablony a grafická vizualizace webu, struktura webu, a jeho jednotlivé jazykové mutace) (dále jen “Front-end”),
11.3.3. Smlouva o poskytnutí licence na užití Služby Solidpixels a případně
11.3.4. smlouva o poskytnutí jiných Doplňkových služeb.

12. Práva a povinnosti stran

12.1. Objednatel je oprávněn využívat Služby pouze při zachování povinností stanovených těmito Podmínkami.

12.2. Objednatel nebo jeho zástupce prohlašuje a zaručuje, že:

12.2.1. jeho svéprávnost nebyla a není omezena v rozsahu znemožňujícím mu uzavření Smlouvy a vyslovení souhlasu s těmito Podmínkami a užívání Služeb;
12.2.2. veškeré údaje, které o sobě při Registraci nebo jinak poskytl, jsou pravdivé, úplné, přesné a správné;
12.2.3. používáním Služeb ze strany Objednatele za podmínek uvedených v těchto Podmínkách nedojde k porušení platných právních předpisů;
12.2.4. se před zahájením užívání Služeb důkladně seznámil s těmito Podmínkami, že těmto Podmínkám zcela rozumí a souhlasí s nimi.

12.3. Objednatel, bez ohledu na jiná ustanovení těchto Podmínek, se zavazuje, že:

12.3.1. neprovede Registraci nebo nebude využívat Služby, pokud by tímto došlo ze strany Objednatele k porušení platných právních předpisů;
12.3.2. bude používat Služby pouze k účelu, k němuž je určena, a nebude Služby zneužívat k nelegálním aktivitám;
12.3.3. bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele neumožní užití Služeb třetím osobám; v případě, že Objednatel poruší tuto povinnost a třetí osoba způsobí Poskytovateli škodu, zavazuje se Objednatel tuto škodu Poskytovateli nahradit;
12.3.4. pro přístup ke Službám nebude využívat (ani se nebude snažit využívat) jiné rozhraní než rozhraní poskytnuté Poskytovatelem;
12.3.5. zajistí důvěrnost veškerých identifikačních údajů a hesel nezbytných pro přihlášení Objednatele a pro přístup ke Službě Solidpixels a do uživatelského účtu, zejména tyto identifikační údaje a hesla nesdělí žádné třetí osobě, a pokud zjistí zneužití svých identifikačních údajů a hesel jakoukoli třetí osobou, okamžitě to sdělí Poskytovateli;
12.3.6. řádně a včas zaplatí cenu za poskytované Služby.

12.4. Objednatel nesmí:

12.4.1. činit nic, co by narušovalo nebo poškozovalo Službu Solidpixels (nebo sítě a servery připojené ke Službě Solidpixels);
12.4.2. užívat uživatelský účet a Službu Solidpixels způsobem, který by nepřiměřeně omezoval v užívání Služeb další Objednatele či Poskytovatele; Objednatel zejména nesmí Službu Solidpixels využívat tím způsobem, který by mohl vést k přetížení internetu nebo datové sítě Poskytovatele, mající za následek snížení rychlosti přenosu dat nebo částečný nebo úplný výpadek těchto sítí; internetové stránky Poskytovatele, uživatelský účet a Služby je možné využívat jen v souladu s jejich určením a v rozsahu, který je smluvený a který není na úkor práv ostatních uživatelů;
12.4.3. v souvislosti s užíváním Služeb se dopouštět protiprávního či neetického jednání či využívat Služby k činnostem, které jsou v rozporu s dobrými mravy;
12.4.4. v souvislosti se Službami ukládat data a informace nebo umožnit přenos dat a informací, jejichž obsah je v rozporu s obecně závaznými právními předpisy, a to zejména obsah, jehož zpřístupnění veřejnosti zasahuje do autorských práv či práv souvisejících s právem autorským třetích osob, porušuje právní normy směřujících k ochraně proti nenávisti k některému národu, etnické skupině, rase, náboženství, třídě nebo jiné skupině osob nebo k omezování práv a svobod jejich příslušníků nebo které porušuje právní normy upravující nakládání s pornografickými materiály;
12.4.5. Službu Solidpixels používat k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení bez řádného právního důvodu;
12.4.6. šířit v rámci Služby Solidpixels počítačové viry apod.;
12.4.7. v rámci Služby Solidpixels umísťovat informace, které poškozují dobré jméno či oprávněné zájmy Poskytovatele nebo třetích osob.

12.5. Poskytovatel je oprávněn:

12.5.1. požadovat po zájemci o uzavření jakékoliv Smlouvy dle těchto Podmínek doložení údajů nezbytných pro uzavření Smlouvy;
12.5.2. měnit tyto Podmínky, ceník, technickou specifikaci Služby solidpixels, a to v celém jejich rozsahu;
12.5.3. při porušení těchto Podmínek Objednatelem s okamžitou účinností znemožnit či omezit Objednateli užívat Služby;
12.5.4. Objednateli dočasně, a to v nejnutnějším rozsahu, omezit užívání Služeb, hrozí-li škoda Poskytovateli, Objednateli či třetí osobě, zejména v důsledku nelegálních aktivit třetích osob, hackerů apod., a pokud nelze-li vzniku této škody zabránit jinak;
12.5.5 požadovat, aby Objednatel změnil úroveň poskytovaných Služeb (např. změnil úroveň Standardního plánu) na úroveň Služeb s vyšším zabezpečením v případech hrozících hackerských útoků na Služby nebo v případech, kdy jsou již hackerské útoky na tyto Služby vedeny. Poskytovatel je rovněž oprávněn požadovat, aby Objednatel změnil úroveň poskytovaných Služeb i v dalších případech, kdy je to nezbytné z důvodu zajištění bezpečného a řádného poskytování Služeb Objednateli i třetím osobám. V případě, že Objednatel nesouhlasí se změnou úrovně Služeb, je Poskytovatel oprávněn Smlouvu vypovědět, a to ke dni doručení výpovědi Smlouvy Objednateli.
12.5.6. neposkytnout Služby nebo nerealizovat změnu Služeb požadovanou Objednatelem v případech, kdy Objednatel úmyslně uvedl nesprávné osobní nebo identifikační údaje nebo soustavně opožděně platí nebo soustavně neplatí vyúčtovanou cenu za Službu nebo opakovaně porušuje smluvní podmínky;
12.5.7. je-li Objednatel právnickou osobou, použít údaje o Objednateli a jeho webových stránkách v nezbytném rozsahu pro potřeby reference;
12.5.8. monitorovat obsah informací ukládaných Objednatelem v souvislosti s webhostingovou službou (včetně obsahu jednotlivých databází) a monitorovat počet a datový objem zpráv elektronické pošty zasílaných v souvislosti se Službou Solidpixels;
12.5.9. poskytování Služeb zajišťovat také prostřednictvím třetích osob;
12.5.10. v případě ukončení Smlouvy odstranit veškerá data Objednatele umístěná na serverech Poskytovatele.

12.6. Poskytovatel se zavazuje:

12.6.1. za sjednané poplatky/cenu poskytovat Objednateli sjednané Služby za podmínek v rozsahu sjednaných příslušnou smlouvou a těmito Podmínkami;
12.6.2. umožnit Objednateli seznámit se s platným zněním Podmínek, popisem Služby Solidpixels a ceníkem;
12.6.3. informovat Objednatele o podstatných změnách Smlouvy, Podmínek, ceníku a popisu Služby Solidpixels;
12.6.4. odstranit vzniklé závady v poskytování Služeb, které jsou na straně Poskytovatele, a to v termínech, dle časových možností Poskytovatele a těchto Podmínek;
12.6.5. udržovat své technické zařízení a technickou infrastrukturu elektronických komunikací v takovém technickém a provozním stavu, aby byly Služby poskytovány v souladu s podmínkami a parametry uvedenými v příslušné smlouvě a v příslušných právních předpisech;

12.7. Objednatel prohlašuje, že si je vědom toho, že v rámci poskytování Služby či jiného plnění dle těchto Podmínek může obdržet informace, které jsou považovány za důvěrné. Za důvěrné se považují zejména veškeré informace ohledně software sloužícího k poskytování Služeb. Objednatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost ohledně důvěrných informací a dále se zavazuje zajistit zachovávání mlčenlivosti ohledně důvěrných informací také ze strany svých zaměstnanců, pracovníků, zmocněnců, statutárních orgánů, dalších osob, které budou mít k důvěrným informacím přístup. Objednatel nesmí bez písemného souhlasu Poskytovatele důvěrné informace využít pro sebe nebo třetí osoby. Ustanovení tohoto článku nejsou dotčena ukončením příslušné smlouvy.

12.8. Poskytovatel se zavazuje nepravidelně a dle svého uvážení provádět opatření směřující k zamezení výpadků, omezení, přerušení nebo snížení kvality Služeb. V souvislosti s plněním této své povinnosti může Poskytovatel provádět plánované odstávky těchto služeb za účelem kontroly, údržby či výměny hardware, popř. nastavení či upgrade software na serveru (dále jen „odstávka Služeb").

12.9. V případě, že není výslovně dohodnuto jinak, Poskytovatel Objednateli neposkytuje ani negarantuje žádné další služby jako je SEO, umístění ve vyhledávačích apod., stejně jako negarantuje a neodpovídá za úspěšnost či samotnou realizaci reklamních kampaní Objednatele.

12.10. Poskytovatel neodpovídá za jakékoliv problémy spojené s doménou Objednatele, zejména pak za následky spojené s případnou expirací domény, zablokování domény z důvodu neplacení souvisejících poplatků či jiné následky způsobené nečinností Objednatele jako vlastníka domény. Stejně tak Poskytovatel neodpovídá za nefunkční webové stránky Objednatele, pokud je důvodem této nefunkčnosti problém s doménou nebo nedostatečné plnění na straně třetích stran. V případě, že Poskytovatel poskytne Objednateli Služby související s registrací domény, bere Objednatel na vědomí, že vlastníkem domény a osobou s ní výlučně disponující je Objednatel, který je i povinen vykonávat veškeré úkony se správou a udržováním domény související.

12.11. Poskytovatel je oprávněn na základě spravedlivých důvodů změnit Službu Solidpixels (zejména doplnit, měnit, omezit nebo zrušit jednotlivé funkcionality Služby Solidpixels), zejména vylepšení stávající úrovně funkcionalit Služby Solidpixels nebo v případě změny právní regulace.

12.12. V případě, že změna Solidpixels zhoršuje přístup Objednatele, který je spotřebitelem, ke Službě Solidpixels nebo jejímu užívání nikoli jen nevýznamně, Poskytovatel dále upozorní Objednatele v přiměřené době před provedením změny na elektronickou adresu Objednatele na povahu změny, čas jejího provedení a na právo vypovědět smlouvu v souladu s odst. 12.13. Podmínek.

12.13. Objednatel, který je spotřebitelem, může Smlouvu bez postihu vypovědět, zhoršuje-li změna jeho přístup ke Službě Solidpixels nebo jejímu užívání nikoli jen nevýznamně, a to do 30 dnů ode dne, kdy byl o změně vyrozuměn nebo od okamžiku, kdy byla Služba Solidpixels změněna, podle toho, co nastane později. Pro výpověď smlouvy se použijí obdobně ustanovení § 2389n až 2389p občanského zákoníku.

13. Práva z vadného plnění, reklamace

13.1. Práva a povinnosti stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až § 1925 a v případě, že je Objednatel spotřebitelem, také ustanovením § 2389g a násl. občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

13.2. Poskytovatel je zavázán plnit bez vad s vlastnostmi vymíněnými nebo obvyklými tak, aby bylo možné použít předmět plnění podle smlouvy, a je-li stranám znám, i podle účelu smlouvy.

13.3. Je-li splněno vadně, má Objednatel práva z vadného plnění.

13.4. Poskytovatel je zavázán plnit ve střední jakosti.

13.5. Poskytovatel plní vadně, zejména

13.5.1. poskytne-li předmět plnění, který nemá stanovené nebo ujednané vlastnosti,
13.5.2. neupozorní-li na vady, které předmět plnění má, ač se při takovém předmětu obvykle nevyskytují,
13.5.3. ujistí-li Objednatele v rozporu se skutečností, že předmět plnění nemá žádné vady, anebo že se hodí k určitému užívání, nebo
13.5.4. zcizí-li cizí Službu neoprávněně jako svoji.

13.6. Je-li vada nápadná a zřejmá již při uzavírání smlouvy nebo lze-li vadu zjistit z veřejného seznamu, jde k tíži Objednatele. To neplatí, pokud Poskytovatel vadu lstivě zastřel nebo pokud Objednatele výslovně ujistil, že plnění takovou vadu nemá nebo že je vůbec bez vad.

13.7. Objednatel může právo z vadného plnění uplatnit u soudu, vytkl-li vadu Poskytovateli bez zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost plnění prohlédnout a vadu zjistit, a to buď označením vady, nebo oznámením, jak se projevuje.

13.8. Nevytkl-li Objednatel vadu včas a namítne-li Poskytovatel opožděné vytknutí, soud zákazníkovi právo nepřizná. To neplatí, pokud je vada důsledkem skutečnosti, o které Poskytovatel při předání věděl nebo musel vědět.

13.9. Jakmile Objednatel zjistí vadu, oznámí to bez zbytečného odkladu Poskytovateli a předmět plnění Poskytovateli předá, nebo jej podle jeho pokynů uschová nebo s ním jinak vhodně naloží tak, aby vada mohla být přezkoumána.

13.10. Vytkl-li Objednatel Poskytovateli vadu oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění po dobu, po kterou Objednatel nemůže vadné plnění užívat.

13.11. Je-li vada odstranitelná, může se Objednatel domáhat buď opravy, doplnění toho, co chybí, anebo přiměřené slevy z ceny. Nelze-li vadu odstranit a nelze-li pro ni předmět plnění řádně užívat, může Objednatel buď odstoupit od smlouvy, anebo se domáhat přiměřené slevy z ceny.

13.12. Kdo má právo podle předchozího odstavce, náleží mu i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Neuplatní-li však právo na náhradu do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu, soud právo nepřizná, pokud Poskytovatel namítne, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas.

13.13. Objednatel je povinen vytknout vadu Služby bez zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost vadu zjistit, a to buďto označením vady, nebo oznámením, jak se projevuje. Objednatel je oprávněn práva z vadného plnění uplatnit u Poskytovatele e-mailem na adrese podpora@solidpixels.cz. V rámci reklamace je Objednatel povinen uvést identifikaci Objednatele, číslo objednávky, doménu webu, specifikaci vady a údaj, kdy byla zjištěna. Ustanovení o hlášení Incidentu se užije přiměřeně. Objednatel není oprávněn uplatnit práva z vadného plnění, pokud nejsou splněny zákonné náležitosti.

13.14. Objednatel bude ohledně průběhu a následného vyřízení reklamace kontaktován Poskytovatelem e-mailem.

13.15. V případě Objednatele – spotřebitele se uplatní po vyřízení reklamace zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele; lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení Smlouvy a zakládá Objednateli právo od Smlouvy odstoupit.

ZVLÁŠTNÍ UJEDNÁNÍ TÝKAJÍCÍ SE VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACÍ SLUŽBY SOLIDPIXELS V PŘÍPADĚ, ŽE JE OBJEDNATEL SPOTŘEBITELEM

13.16. Poskytovatel odpovídá Objednateli, který je spotřebitelem, že Služba Solidpixels při jejím poskytnutí nemá vady. Poskytovatel odpovídá rovněž Objednateli za to, že Služba Solidpixels odpovídá ujednanému popisu a rozsahu, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem a je vhodná k účelu, pro který jí Objednatel požaduje a s nímž Objednatel souhlasil.

13.17. Poskytovatel rovněž odpovídá Objednateli, že Služba Solidpixels:

13.17.1. je vhodná k účelu, k němuž se obdobný digitální obsah tohoto druhu obvykle používá,
13.17.2. rozsahem, jakostí a dalšími výkonnostními parametry, včetně funkčnosti, kompatibility, přístupnosti, kontinuity a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem digitálního obsahu téhož druhu, které může Objednatel rozumně očekávat,
13.17.3. je poskytován s pokyny k použití, které může Objednatel rozumně očekávat,
13.17.4. odpovídá zkušební verzi nebo náhledu, které Poskytovatel zpřístupnil před uzavřením Smlouvy.

13.18. Má-li Služba Solidpixels vadu, může Objednatel, který je spotřebitelem, požadovat její odstranění, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Služba Solidpixels měla bez vady. Poskytovatel je povinen odstranit vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby nezpůsobil Objednateli značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Služby Solidpixels a účel, pro který jí Objednatel požadoval.

13.19. Objednatel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

3.19.1. Poskytovatel neodstranil vadu dle odst. 13.18. Podmínek, nebo je z prohlášení Poskytovatele nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Objednatele,
3.19.2. se vada projeví i po odstranění,
3.19.3. je vada podstatným porušením smlouvy.

13.20. Objednatel nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada Služby Solidpixels jen nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.

13.21. Odstoupí-li Objednatel od Smlouvy, zdrží se užívání Služby Solidpixels, včetně jejího poskytování třetí osobě. Poskytovatel může Objednateli zabránit v dalším užívání Služby Solidpixels, a to zejména tím, že mu Službu Solidpixels nebo uživatelský účet znepřístupní.

13.22. Objednatel může vytknout vadu, která se u Solužby Solidpixels projeví nebo vyskytne v době trvání Smlouvy. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci včetně odstranění vady a informovat o tom Objednatelem ve lhůtě 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se s Objednatelem na delší lhůtě.

13.23. Vadu Služby Solidpixels je Objednatel oprávněn vytknout e-mailem na adrese podpora@solidpixels.cz, a to buďto označením vady, nebo oznámením, jak se projevuje.

13.24. Peněžité částky, které má Poskytovatel z důvodu vadného plnění vydat Objednateli, vrátí Poskytovatel na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy Objednatel uplatnil u Poskytovatele příslušné právo z vadného plnění. Použije přitom stejný způsob, jakým Objednatel uhradil odměnu Poskytovateli, ledaže Objednatel výslovně svolí jinak a nevzniknou mu tím žádné náklady.

13.25. Objednateli, který má právo z vadného plnění, náleží i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Pokud Objednatel neuplatní právo na náhradu do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu, soud právo nepřizná, pokud Poskytovatel namítne, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas.

14. Odpovědnost za újmu

14.1. Objednatel bere na vědomí, že Poskytovatel nese v souladu s ust. § 5 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o některých službách informační společnosti"), odpovědnost za obsah informací ukládaných Objednatelem v souvislosti se Službou Solidpixels jen

14.1.1. mohl-li vzhledem k předmětu své činnosti a okolnostem a povaze případu vědět, že obsah ukládaných informací nebo jednání Poskytovatele jsou protiprávní, nebo
14.1.2. dozvěděl-li se prokazatelně o protiprávní povaze obsahu ukládaných informací nebo o protiprávním jednání Poskytovatele a neprodleně neučinil veškeré kroky, které lze po něm požadovat, k odstranění nebo znepřístupnění takovýchto informací.

14.2. Objednatel bere dále na vědomí, že Poskytovatel neodpovídá za protiprávní úkony Objednatele v souvislosti se Službou Solidpixels (porušení práv k ochranným známkám, práv k obchodní firmě, autorských práv) a že Poskytovatel je případně povinen odstranit protiprávní informace uložené Objednatelem či jinými osobami v souvislosti se Službou Solidpixels, dozví-li se o jejich protiprávnosti.

14.3. Smluvní strany se dohodly, že Poskytovatel neodpovídá Objednateli za jakoukoliv újmu, která vznikne Objednateli, vyjma té, kterou Poskytovatel způsobí úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. Poskytovatel zejména není odpovědný za újmu způsobenou Objednateli nebo třetí straně, nebo jejich újmu na jejich hardware, ke které došlo v přímé, nepřímé nebo náhodné souvislosti s poskytnutím Služeb, a to včetně skrze stažené materiály, nebo za újmu, která vznikla Objednateli nebo třetí straně jako důsledek nemožnosti používat Služby a/nebo internetové stránky Poskytovatele, ani za újmu způsobenou ztrátou nebo poškozením uložených dat. Poskytovatel není odpovědný za dostupnost a/nebo funkčnost jakékoli části, kterou poskytuje některá ze třetích stran a které jsou přístupné skrze internetové stránky Poskytovatele.

14.4. Objednatel bere na vědomí, že může docházet k výpadkům Služby Solidpixels, k její dočasné nedostupnosti či k jejímu omezení, za což Poskytovatel nenese jakoukoliv odpovědnost.

15. Duševní vlastnictví

15.1. Objednatel bere na vědomí, že Služba Solidpixels, případně její části, jsou ze zákona chráněny, a to zejména autorským právem. Vykonavatelem autorských majetkových práv k Službě Solidpixels, resp. k jejím jednotlivým částem (včetně grafických šablon), je Poskytovatel. Veškerá autorská díla, materiály, ochranné známky a další součásti Služby Solidpixels zůstávají za všech okolností ve vlastnictví Poskytovatele. Objednatel není oprávněn používat chráněný obsah nebo materiály, aniž k tomu Objednatel má svolení Poskytovatele. Povolení se vždy vztahuje pouze na způsob využití, který je popsán v Podmínkách. Objednatel není oprávněn kopírovat, reprodukovat či jinak distribuovat obsah Služby Solidpixels bez jeho souhlasu.

15.2. Poskytovatel poskytuje Objednateli licenci ke Službě Solidpixels, přičemž tato licence se poskytuje jako nevýhradní. Licence ke Službě Solidpixels je poskytována bez územního omezení, avšak Objednatel je oprávněn užívat Službu Solidpixels výhradně na serveru Poskytovatele. Licence je poskytnuta na dobu trvání Smlouvy a zaniká zároveň se zánikem Smlouvy samotné.

15.3. Objednatel je oprávněn Službu Solidpixels užít pouze k účelu vyplývajícímu ze Smlouvy a v souladu s určením Služby Solidpixels. Objednatel není oprávněn Službu Solidpixels měnit ani do ní jinak zasahovat.

15.4. Poskytovatel poskytuje Objednateli licenci k uživatelskému rozhraní Front-endu Webu na míru, přičemž tato licence se poskytuje jako výhradní. Licence k Front-endu Webu na míru je poskytována bez územního omezení. Pro vyloučení všech pochybností Poskytovatel uvádí, že licence k administrátorskému prostředí pro správu Webu na míru je nevýhradní.

15.5. Objednatel je oprávněn Služby užít pouze k účelu vyplývajícímu ze Smlouvy a v souladu s určením Služby. Objednatel není oprávněn Služby měnit ani do ní jinak zasahovat.

15.6. Objednatel nemůže poskytovat podlicence, tedy není oprávněn práva tvořící součást licence, ať zcela nebo zčásti, poskytnout třetí osobě bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Objednatel nemůže práva a povinnosti z této licence postoupit třetí osobě bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.

15.7. Užití jednotlivých grafických šablon, které jsou součástí Služby Solidpixels, je možné jenom v rámci samotné Služby Solidpixels, přičemž Objednatel není oprávněn žádným způsobem tyto grafické šablony používat mimo rámec Služby Solidpixels, zejména je kopírovat či jinak vyhotovovat jejich rozmnoženiny nebo je považovat za duševní vlastnictví Objednatele.

16. Ochrana osobních údajů a související právní vztahy

16.1. Ochrana osobních údajů Objednatele se řídí zásadami ochrany osobních údajů.

16.2. Při poskytování Služeb též může Poskytovatel jako zpracovatel pro Objednatele jakožto správce zpracovávat osobní údaje ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále „Nařízení“), přičemž podmínky zpracování osobních údajů Poskytovatelem pro Objednatele bude probíhat za podmínek níže uvedených.

16.3. V případě, že nastane rozpor mezi ustanoveními uvedenými v tomto článku a ostatními ustanoveními, použije se takové ustanovení, které stanoví vyšší standard pro ochranu Osobních údajů.

16.4. Účelem zpracování osobních údajů je poskytování služeb hosting a úložiště po dobu trvání Smlouvy a poskytování podpory pro fungování webových stránek Objednatele.

16.5. Poskytovatel v rámci Služeb může zpracovávat osobní údaje následujících subjektů údajů:

16.5.1. subjektů údajů přihlášení k odběru obchodních sdělení;
16.5.2. zákazníků Objednatele;
16.5.3. zákazníků internetového obchodu Objednatele, pokud má Objednatel internetový obchod; případně
16.5.4. dalších subjektů, které Objednatel určí.

16.6. Poskytovatel se zavazuje v rámci Služeb zpracovávat pro Objednatele běžné Osobní údaje.

16.7. Objednatel ve smyslu článku 28. Nařízení uděluje Poskytovateli povolení k zapojení dalšího zpracovatele, kterým je provozovatel serverů, na které se ukládají data z webových stránek Objednatele vytvořených pomocí Služby, pakliže Objednatel neukládá data jinam. Objednatel rovněž prohlašuje, že souhlasí se zapojením dalších zpracovatelů, avšak o jejich zapojení jej Poskytovatel musí 5 pracovních dnů předem informovat na email Objednatele a zároveň mu musí umožnit vznést proti zapojení dalšího zpracovatele námitku, kterou je Objednatel oprávněn podat do 3 pracovních dnů ode dne oznámení o zapojení dalšího zpracovatele.

16.8. Smluvní strany se dohodly, že Osobní údaje budou zpracovány po dobu platnosti Smlouvy s tím, že s ukončením Smlouvy je Poskytovatel povinen ukončit též zpracování osobních údajů, nedohodnou-li se smluvní strany jinak.

16.9. Objednatel je povinen:

16.9.1. zajistit, že osobní údaje budou zpracovány vždy v souladu s Nařízením a příslušnými právními předpisy, že tyto údaje budou aktuální, přesné a pravdivé, jakož i to, že tyto údaje budou odpovídat stanovenému účelu zpracování;
16.9.2 přijmout vhodná opatření, aby poskytl subjektům údajů stručným, transparentním, srozumitelným a snadno přístupným způsobem za použití jasných a jednoduchých jazykových prostředků veškeré informace a učinil veškerá sdělení požadovaná Nařízením a příslušnými právními předpisy.

16.10. Poskytovatel je povinen:

16.10.1 zpracovávat osobní údaje pouze na základě pokynů Objednatele, včetně otázek předání osobních údajů do třetí země nebo mezinárodní organizaci;
16.10.2 zajistit, aby ke zpracovávaným osobním údajům měly přístup pouze oprávněné osoby, které budou mít přístup pouze k takovým osobním údajům, které odpovídající oprávnění těchto osob, a to na základě zvláštních uživatelských oprávnění zřízených výlučně pro tyto osoby;
16.10.3 zajistit, že jeho zaměstnanci budou zpracovávat osobní údaje pouze za podmínek a v rozsahu se Smlouvou;
16.10.4 na žádost Objednatele poskytnout informace o způsobu zabezpečení a zpracování osobních údajů;
16.10.5 po skončení Smlouvy odevzdat Objednateli nebo nově pověřenému zpracovateli všechny osobní údaje zpracované po dobu poskytování Služeb případně takové údaje smazat či zničit, s výjimkou osobních údajů, které je Poskytovatel povinen zpracovávat na základě právní povinnosti případě jiného oprávněného právního titulu;
16.10.6 bez zbytečného odkladu informovat Objednatele o narušení bezpečnosti, případně o způsobu nápravy takového narušení; Poskytovatel není povinen takové porušení hlásit Úřadu pro ochranu osobních údajů, aniž by k tomu dostal předchozí pokyn od Objednatele.

16.11 Smluvní strany jsou při plnění Smlouvy povinny:

16.11.1 zavést technická, organizační, personální a jiná vhodná opatření ve smyslu Nařízení, aby zajistily a byly schopny kdykoliv doložit, že zpracování Osobních údajů je prováděno v souladu s Nařízením a příslušnými právními předpisy tak, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k Osobním údajům a k datovým nosičům, které tyto údaje obsahují, k jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich jinému neoprávněnému zpracování, jakož i k jinému zneužití, a tato opatření podle potřeby průběžné revidovat a aktualizovat;
16.11.2 navzájem se informovat o všech okolnostech významných pro plnění povinností při ochraně osobních údajů;
16.11.3 zachovávat mlčenlivost o osobních údajích a o bezpečnostních opatřeních, jejichž zveřejnění by ohrozilo zabezpečení osobních údajů, a to i po skončení této Smlouvy;
16.11.4 postupovat v souladu s dalšími požadavky Nařízení a příslušnými právními předpisy, zejména dodržovat obecné zásady zpracování osobních údajů, plnit své informační povinnosti, nepředávat Osobní údaje třetím osobám bez potřebného oprávnění, respektovat práva subjektů údajů a poskytovat si v této souvislosti vzájemnou součinnost;
16.11.5 být si nápomocny pro splnění povinnosti reagovat na žádosti o výkon práv subjektu údajů, provedení auditu, jakož i pro splnění dalších povinností ve smyslu Nařízení.

17. Informace o kompatibilitě a interoperabilitě Služby Solidpixels

17.1. Služba Solidpixels a Internetová stránka jsou poskytovány v českém a anglickém jazyce.

17.2. Služba Solidpixels je Objednateli zpřístupněna pouze po provedení Registrace. Služba Solidpixels je Objednateli zpřístupněna po Zkušební dobu a v období, na které Objednatel uhradil poplatek za užívání Služby Solidpixels.

17.3. K používání Služby Solidpixels musí mít Objednatel přístup k síti Internet a mít na svém zařízení nainstalovaný internetový prohlížeč.

17.4. Užívání Služby Solidpixels je kompatibilní s běžnými operačními systémy umožňujícími připojení k Internetu a jeho prohlížení.

18. Konečná a závěrečná ustanovení

18.1. Smluvní strany sjednávají, že jakoukoliv smlouvu dle těchto Podmínek je možné měnit písemně nebo prostředky komunikace na dálku (e-mailem, datovou schránkou, prostřednictvím Služby Solidpixels, apod.).

18.2. Poskytovatel je oprávněn změnit (vydat nové) Podmínky. Ke změně Podmínek může dojít v celém jejich rozsahu. Tuto změnu je povinen oznámit Objednateli na svých internetových stránkách nebo odesláním e-mailu Objednateli alespoň 30 dnů přede dnem účinnosti nových Podmínek. Objednatel může aktivně souhlasit s novým zněním Podmínek ve svém uživatelském účtu ve Službě Solidpixels. V případě, že Objednatel neudělí aktivní souhlas s novým zněním Podmínek a nevypoví Smlouvu v souladu s tímto ustanovením, platí, že souhlasí s novým zněním Podmínek ode dne jejich účinnosti. V případě, že Objednatel nesouhlasí s novým zněním Podmínek, které pro Objednatele představují jejich zhoršení, je oprávněn vypovědět smlouvu, a to bez sankce a s výpovědní lhůtou 1 měsíc ode dne doručení výpovědi Poskytovateli. Tuto skutečnost je povinen oznámit Poskytovateli písemně nejméně 10 dní přede dnem nabytí účinnosti nových Podmínek. Smluvní vztah se během výpovědní lhůty řídí Podmínkami v původním znění. Aktuální znění Podmínek je vždy k dispozici na Internetových stránkách. Toto ustanovení platí přiměřeně i na změnu specifikace Služby Solidpixels, resp. jejích variant.

18.3. Bude-li některé ustanovení Podmínek či smlouvy shledáno neplatným, nezákonným, neúčinným nebo nevynutitelným, nebude tím dotčena platnost, účinnost, zákonnost a vynutitelnost ostatních ustanovení Podmínek či smlouvy. V případě rozporu mezi smlouvou a těmito Podmínkami mají přednost ustanovení smlouvy.

18.4. Objednatel prohlašuje, že se s těmito Podmínkami seznámil a že s nimi souhlasí, a stejně tak, že se seznámil a souhlasí s příslušným ceníkem Poskytovatele a specifikacemi Služby.

18.5. Objednatel určí svou kontaktní e-mailovou adresu. Pokud Objednatel neoznámí Poskytovateli změnu e-mailové adresy, má se za to, že bylo doručeno řádně, bylo-li doručeno na naposledy evidovanou e-mailovou adresu Objednatele.

18.6. Smluvní strany se dohodly, že komunikace mezi nimi bude probíhat přednostně elektronicky prostřednictvím e-mailu. Kontaktní e-mailovou adresou Poskytovatele je podpora@solidpixels.cz.

18.7. Písemnosti Poskytovatele, které jsou doručovány prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, jsou zasílány na adresu bydliště/místa podnikání/sídla Objednatele, která je uvedena ve smlouvě, nebo na jinou adresu, kterou si Objednatel k tomuto účelu zvolí.

18.8. Objednatel se zavazuje informovat Poskytovatele o změně svých identifikačních údajů, zejména o změně názvu, jména, sídla, bydliště či korespondenčních údajů, a to písemným nebo elektronickým oznámením doručeným Poskytovateli nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy změny nastaly.

18.9. Smlouva se řídí těmito Podmínkami a právními předpisy ČR a veškeré spory mezi smluvními stranami náleží do výhradní pravomoci soudů a orgánů v ČR. Smlouva je uzavírána v češtině. Smlouva včetně obchodních podmínek je archivována Poskytovatelem v elektronické podobě.

18.10. V případě, že dojde mezi Poskytovatelem a Objednatelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze Smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 120 00 Praha 2, email: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

18.11. Poskytovatel je oprávněn k podnikání na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

18.12. V případě, že je Objednatel není spotřebitelem, neuplatní se na veškeré smlouvy uzavřené mezi ním a Poskytovatelem ustanovení § 2389g až §2389u občanského zákoníku.

18.13. Tyto Podmínky jsou účinné od 1.7.2024.

Původní obchodní podmínky platné do 30.6.2024.